《流程的永恒之道》（三）BPM的生命周期之设计四步曲

《流程的永恒之道》（三）BPM的生命周期之设计四步曲2015-03-20 infoq 辛鹏荣浩BPM是参谋长，负责战术层面的工作，其生命周期包括战术设计、战术制定、战术执行、战术评估及战术调整。对应于以上5个阶段， BPM的整个生命周期也有五个阶段：设计、建模、执行、监控和优化，如图6.1所示。

图1 BPM生命周期图

这五个阶段就覆盖了BPM的整个生命周期，每个阶段内的工作内容都不同。接下来，我们一起探究BPM这位参谋长在每个阶段内都需要做什么工作，这些工作的指导原则及规范都是什么，怎样做才能获得最好的战术效果。

1.1 设计四步曲

流程设计包括对已存在流程进行鉴定和对新流程进行设计，涉及的内容包括流程的流转、业务规则、资源协同（参与者，表单、知识、绩效等）和流程资产存储，好的流程设计可以减少流程生命周期中出现问题的数量。提到设计就必须提BPR，BPR中强调的是R（Reengineering，即再造）。这个理念是Hammer教授提出来的，但是BPR最终失败了，原因就在于再造成了完全彻底的重新设计。这里所说的设计强调的是对流程进行“规范”设计，即需要重新设计的就进行重新设计，不需要重新设计的就进行“持续改进”。这也是BPR失败之后，人们又提出了BPI的原因，BPI在大多数企业中被接受并最终获得了成功。

讲到这里，也许有人就会有疑问了，怎么进行设计或持续改进？我们的回答是进行有效的流程梳理。

我们在流程领域摸爬滚打了近十年，深刻体会到，要进行流程设计就必须熟悉业务，否则设计出来的流程必然是一个失败的流程，或者一个根本不能产生任何增值的流程。熟悉业务非常重要，不幸的是，目前国内很多所谓的BPM咨询公司、流程咨询公司，没有多少人是真正熟悉业务的。抗日战争、国共战争中的那些参谋长，哪一个不是从大大小小的战斗中摸爬滚打出来的？国内的这些所谓的首席咨询师、高级咨询顾问，又有多少是在行业的信息化项目实战中摸爬滚打出来的呢？在熟悉业务的基础上对全局的业务流程进行整体梳理与谋划，是“设计”阶段的第一重要原则，而“整体谋划”原则也是战术设计的第一重要原则[1]。对于流程设计，我们总结出四步曲。

流程的六要素是输入、输出、活动、活动间的相互作用、流程的服务对象及价值。输入和输出是流程的因和果，顾客是流程的服务对象，价值是整个流程的隐性输出。设计四步曲必须围绕着流程六要素进行。

1.1.1 第一步曲：找出核心业务及端到端的流程，此乃被设计的对象

1. 以服务对象为中心找核心业务

本章开始我们讲到了，业务流程必须从业务角度去审视，没有业务也就没有流程。所以，做BPM设计的第一前提就是，清楚企业的核心业务是什么？我们需要把那些端到端的业务管理起来，它们是企业的核心价值，是企业的立足之本。对于服务型政府而言，为纳税人提供服务和办事，就是政府的核心业务。

服务对象是流程六要素中的重要要素，找核心业务的原则是，企业中那些为企业服务对象创造价值的业务就是核心业务。例如，国税、地税的缴税业务，房管局为房地产从业者及社会公众提供的各种房屋证件的办理业务。我们也可以参考1.4.2节的APQC流程分类图找出企业的核心业务领域。

2. 通过输入和输出找端到端的流程

怎样梳理出端到端的流程呢？首先要分析企业的价值链和战略地图，然后对企业价值链和战略地图进行分解，并结合端到端的流程定义及特点，对分解后的流程进行分析，这样才能找出端到端的流程。

以第5章的商品房预销售许可审批流程为例，在房号总登记环节需要发起物业用房缴交核查流程、拆迁安置房核查流程和经济适用房核查流程，这里就存在一个端到端的流程协同，如图6.2所示。

图2 端到端的预售证审批业务流程

这是一个完全符合端到端定义和特性的业务流程，我们通过此业务流程来分析其与端到端流程的定义及特性的匹配度。