我是这么利用数据：言者无心,听者有意

我是这么利用数据：言者无心,听者有意2014-06-06 cnblogs 欢乐的财神我喜欢参与到我的用户中去，了解他们，并和他们交流。后来，我要求我的团队成员也这么做，加入到他们交流的QQ群、邮件通报列表、内部交流组等等的通讯工具组群中去。

这常常给我意外的收获，在用户的群组讨论中时常能看到这样的字眼

1、通知，由于生产任务重，xxx终端的出货工作交由xxx和xxx联合负责，春节后恢复以前的方式

2、xxx终端出现异常，正在排查，如有客户来电，请转至xxxx专员。

3、是谁处理了xxxx业务，设备故障解析错误，需要重新排查。

4、下周一开始，封闭xxx型号的终端咨询业务。

5、xxxxxxxxx

一开始，团队的成员表示：这关我P事，我是一个开发程序的，这些业务上的事情我看了干嘛？

根据我多年扯淡的经验，我发现：关于程序员的很多事情，都是把责任分的过于明晰，复杂的事情归结于上司或者研究院，繁琐的事情归咎于业务员或产品研发，只剩下非常简明的事情才是自己的。

其实仔细想想，这是多么好的机会啊！

1、比如某项流程临时交由多个人负责，我们可以了解在业务系统中多人操作是否便利，他们是否采用很别扭的多人登陆同一个账号的方式，如果开发一个任务分发系统（类似银行排队那种，不难），就可以理清他们的思路，在任务繁重时给人一些帮助，后续他对你工作的支持将会更上一层。

2、比如终端异常建议转交给处理专员。那么在话务方面是否可以拦截此人的来电，直接转到专员？或者在客服人员的系统界面上给予醒目的提示，表示某专员专项负责此事，请直接转接。

3、比如有人询问业务处理的人员。可以反思是不是我们的业务查询方式出了问题，为什么描述清楚了业务的情况，却不能在系统中定位到业务信息，还需要喊着找人？

4、比如预约未来的某个时间点启动新方案。是否可以考虑让系统嵌入这个规则，到了预定的点，就自然的在系统层面关闭旧方案，启动新方案，并给予详实的说明，杜绝大家犯错。

5、还有很多很多

前面谈过对需求的看法，我依然是不迎合需求的，但是我真的很在乎这些不经意间的流露，人真的很奇怪，但凡他组织好了语言跟你说着某些事情，这些事情早已面目全非，不是原来的样子了，反而是他压根没想给你说，在他和别人对话或者是通知发布的过程中，你才能拾到他的真实想法。

我记得有个段子嘲笑别人落后，好像是说：交通基本靠走，通讯基本靠吼，取暖基本靠抖。。。。

可怕的是，公司的很多人通讯真的靠吼，他们把那些很有规则性、很有新意的想法吼来吼去，楞是从来没有想过我们的程序员可以帮他们一劳永逸，而是在那些无关紧要的扯淡功能上，和程序员计较那个字体太大、这个空档太小。。。。

更可怕的是，很多程序员任由这样的情况周而复始的继续，认为没找到自己的事，就不是自己的，然而他们错过了绝佳的机会，错过了绝佳的关心的用户、用你的技能打动用户的机会。

我们不能孤立的看待问题，不能说今天这个功能人家没让我做，我做了就是傻X。断然不是的！请相信我，你做的每件事用户都看在眼里，当你做另一件事情的时候，用户会综合的看待你这个人，对你是否有信心，对你是否支持，绝对是参杂了很过分的主观色彩。看看商人吧，为了做点生意，花了多少心思在混关系上，人家为什么这么在乎关系，想一想你就会明白。

故事还没有结束，如果你真的这么做，会引入一个大问题：这么多的聊天内容，提取出太多的需求，一一完成很不现实，回到我们的主题——数据无处不在！这些聊天的记录也是非常重要的数据，特别是他们聊到你的软件很不好用时，聊到业务上的诸多不便时，聊到要预约新方案时，你都特别要注意“ 收听”，将他们记录下来，好好分析分析，往往金子般的想法就在其中。

来吧，言者无心，听者有意！做个公司业务群聊的第三者，听着他们的对话，思考着你的问题，给用户一个惊喜，让他们知道，你在关心他们的关心，你愿意方便他们的方便。