我是这么利用数据：KFC之所以在中国

我是这么利用数据：KFC之所以在中国2014-06-06 cnblogs 欢乐的财神几年前在苏州工作，偶尔有些短途的外出公干，虽说是短途，但到了陌生的城镇就面临一个很严峻的问题：中午吃什么？

当发现自己常常选择KFC这样的餐厅时，仿佛悟出了点道理，虽然中式菜肴口味多样，但那些不熟悉的小饭店带给我的，更多的是一种未知，兴许我选择的那家非常不错，但是我始终不敢确定。相反的，KFC则不一样，闭着眼睛都知道里面是卖汉堡的，而且那些汉堡是什么口味也基本上知道，虽不是很钟情于此，但至少不会让我太失望，况且，吃饭这种事情，弄些难吃的菜倒了胃口，是很难补救的，每个吃货都懂的！

于是，标准化让全国的KFC都一个样，你喜欢或不喜欢，它都在那儿，但凡你到了陌生的地方，不敢确定要选择哪家餐厅时，多半就照顾了KFC的生意。这是多么伟大的想法！当然了，估计不止我一个人发现了这点，不然“大娘水饺”也不会让全国的门店都卖几乎一样的水饺。让我们不要止步于此，今天我想和大家分享一点心理预期在软件开发上的心得。

就像前面说的，这其实是一种心理预期。如果你期待一盘酸菜鱼，你以为是辣辣的、滑滑的、酸酸的，但是苏州人能做出一盘甜的酸菜鱼，把你气到吐血！如果你期待一个新奥尔良烤堡，KFC随便给你一只他们的产品，你吃起来就是那个味儿，于是，甭管好吃不好吃，至少和我预期的一样，是能接受的！

对应的，软件开发也有心理预期。你和客户说这里是个搜索，客户以为和百度一样，能这个匹配那个智能，结果你做出个搜索，连空格都不能支持，你让客户怎么能满足心理预期，怎么能接受？你可能又要骂客户傻 X了，你想说：“总共给我5万块钱，还想要百度那样的，人家百度投入不知道多少个亿！”这很正常，你可以骂，但客户从来就不懂技术，他以为天底下的搜索都一样，他就想花15块钱吃一碗价值200元的酸菜鱼，你能怎么样吧？

这仿佛无解了，请不要在这里纠结，让我们回到KFC的问题上，说到KFC的烤翅和汉堡，这种油腻腻的东西，吃个把次还行，吃多了真心无爱，但是神奇的是：在特定的环境下，我们还是会选择它！

顺着这个思路，我们继续，也就是软件虽然不算很完美，但是客户还是会在特定的条件下，相对的比较满意的，但是好好的想想是什么让客户最终对你的软件不满意了？本来谈要求谈预期时说的好好的，经过一段时间，软件开发出来了，客户居然不满意了？（好吧，你可能又想骂人，想骂就骂，做项目哪有不受气的，骂出来就舒服了！）

让我们停一停，注意上面的描述：经过一段时间软件开发出来了！哦！是经过一段时间软件才开发出来啊！那问题找到了，软件过期了！根据某些物理学家的论调：时间是时空的第四维。经过一段时间，客户已经不是原来的那个客户了！客户在A点上吃了个KFC，表示还行，后来客户到了B点又走进了一家KFC，口味却变了，你猜猜他会不会满意？

也许你想说：就是按照需求做出来的，软件没变啊，是客户变了！哎，就像运动是相对的，变化也是相对的，他的口味变了，他才不管，他就说你的汉堡变了！

好了，关键点就是：如果我们控制这个第四维的变化，那么问题就得到解了！可是时间没办法让他停止呀！怎么办呢？其实办法只有一个，那就是提前把软件做好，他只要当场试用完毕，觉得能接受，立马发布，千万不要等待开发！

其实客户的挑剔没变，只是当场发布，他连过段时间再反悔的机会都没有！在这一刹那，他是满意的，以后你可以暂时不管，因为以后又是另一个刹那，学过微积分的同学也许可以理解这种“处处连续但不可导”的伟大策略。

你也许担心这是个逻辑问题，也就是怎么才能提前把软件把软件做好呢？请参考我以前发布过的文章 “我是这么利用数据——对需求说不”，简单来说，当客户和你提需求时，你要佯装拒绝，但是背地里加班加点，把软件做出来，到了“正式”谈需求时，其实你早就做好了！当场再佯装认真聆听，然后拿出笔记本就能展示，打包一下，立即就发布了，想后悔，门都没有！

故事本该结束啦，但是按着惯例，我点一点数据的思想。

1、由于是提前做出未知的软件，要更多的考虑变化，把多种变化类型都总结出来。

2、变化不能涉及根本，不然改动软件需要花很多时间，要让数据的变化占主导，说白了就是数据配置很重要！

3、汉堡吃多了也会腻，所以多加入一些数据驱动的做法，让数据库里的数据参与软件逻辑，让软件在数据积累的同时，逻辑也跟进。就像KFC不断推出一些不痛不痒的新产品，但味道还是那个样是一个道理。

4、数据分析很重要，要分清楚主次，只在一些比较主要的功能上运用这种提前开发，不然人力资源不够哦！

5、第3点尤为重要，当然了，还有更多等你探索。

好了，KFC之所以在中国，是因为他让全国每个餐厅里都供应着相同的标准汉堡！我们之所以在开发软件，是因为我们让客户满意的那一刹那就把“产品”带回家，并且概不退换！