php 微信公众平台开发模式实现多客服的实例代码

其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧
在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。
一、回复多客服消息
在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。
返回的消息举例如下

<xml> <ToUserName><！[CDATA[touser]]></ToUserName> <FromUserName><！[CDATA[fromuser]]></FromUserName> <CreateTime>1399197672</CreateTime> <MsgType><！[CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台PHP SDK为基础）

//回复多客服消息 private function transmitService（$object） {$xmlTpl = "<xml><ToUserName><！[CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><！[CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><！[CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>";$result = sprintf（$xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time（））;return $result; }

二、触发多客服会话
一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。
我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。
实现代码如下：

//接收文本消息 private function receiveText（$object） {$keyword = trim（$object->Content）;if （strstr（$keyword, "投诉"） || strstr（$keyword, "你好"） || strstr（$keyword, "在吗"））{ $result = $this->transmitService（$object）;}return $result; }

三、完整代码

<?php/* 方倍工作室 CopyRight 2014 All Rights Reserved*/define（"TOKEN", "weixin"）;$wechatObj = new wechatCallbackapiTest（）;if （！isset（$_GET["echostr"]）） { $wechatObj->responseMsg（）;}else{ $wechatObj->valid（）;}class wechatCallbackapiTest{ //验证消息 public function valid（） {$echoStr = $_GET["echostr"];if（$this->checkSignature（））{ echo $echoStr; exit;} } //检查签名 private function checkSignature（） {$signature = $_GET["signature"];$timestamp = $_GET["timestamp"];$nonce = $_GET["nonce"];$token = TOKEN;$tmpArr = array（$token, $timestamp, $nonce）;sort（$tmpArr, SORT_STRING）;$tmpStr = implode（$tmpArr）;$tmpStr = sha1（$tmpStr）;if（$tmpStr == $signature）{ return true;}else{ return false;} } //响应消息 public function responseMsg（） {$postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];if （！empty（$postStr））{ $this->logger（"R ".$postStr）; $postObj = simplexml_load_string（$postStr, "SimpleXMLElement", LIBXML_NOCDATA）; $RX_TYPE = trim（$postObj->MsgType）; switch （$RX_TYPE） {case "event": $result = $this->receiveEvent（$postObj）; break;case "text": $result = $this->receiveText（$postObj）; break; } $this->logger（"T ".$result）; echo $result;}else { echo ""; exit;} } //接收事件消息 private function receiveEvent（$object） {switch （$object->Event）{ case "subscribe":$content[] = array（"Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：
1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>""）;break; default:$content = "receive a new event: ".$object->Event;break;}if（is_array（$content））{ if （isset（$content[0]））{$result = $this->transmitNews（$object, $content）; }else if （isset（$content["MusicUrl"]））{$result = $this->transmitMusic（$object, $content）; }}else{ $result = $this->transmitText（$object, $content）;}return $result; } //接收文本消息 private function receiveText（$object） {$keyword = trim（$object->Content）;if（$keyword == "时间" || $keyword == "测试"）{ $content = date（"Y-m-d H:i:s",time（））; $result = $this->transmitText（$object, $content）;}//触发多客服模式else if （strstr（$keyword, "您好"） || strstr（$keyword, "你好"） || strstr（$keyword, "在吗"） || strstr（$keyword, "有人吗"））{ $result = $this->transmitService（$object）; return $result;}return $result; } private function transmitText（$object, $content） {$textTpl = "<xml><ToUserName><！[CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><！[CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><！[CDATA[text]]></MsgType><Content><！[CDATA[%s]]></Content></xml>";$result = sprintf（$textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time（）, $content）;return $result; } private function transmitNews（$object, $newsArray） {if（！is_array（$newsArray））{ return;}$itemTpl = " <item><Title><！[CDATA[%s]]></Title><Description><！[CDATA[%s]]></Description><PicUrl><！[CDATA[%s]]></PicUrl><Url><！[CDATA[%s]]></Url> </item>";$item_str = "";foreach （$newsArray as $item）{ $item_str .= sprintf（$itemTpl, $item["Title"], $item["Description"], $item["PicUrl"], $item["Url"]）;}$newsTpl = "<xml><ToUserName><！[CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><！[CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><！[CDATA[news]]></MsgType><Content><！[CDATA[]]></Content><ArticleCount>%s</ArticleCount><Articles>$item_str</Articles></xml>";$result = sprintf（$newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time（）, count（$newsArray））;return $result; } private function transmitMusic（$object, $musicArray） {$itemTpl = "<Music> <Title><！[CDATA[%s]]></Title> <Description><！[CDATA[%s]]></Description> <MusicUrl><！[CDATA[%s]]></MusicUrl> <HQMusicUrl><！[CDATA[%s]]></HQMusicUrl></Music>";$item_str = sprintf（$itemTpl, $musicArray["Title"], $musicArray["Description"], $musicArray["MusicUrl"], $musicArray["HQMusicUrl"]）;$textTpl = "<xml><ToUserName><！[CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><！[CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><！[CDATA[music]]></MsgType>$item_str</xml>";$result = sprintf（$textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time（））;return $result; } //回复多客服消息 private function transmitService（$object） {$xmlTpl = "<xml><ToUserName><！[CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><！[CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><！[CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>";$result = sprintf（$xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time（））;return $result; } private function logger（$log_content） {if（isset（$_SERVER["HTTP_APPNAME"]））{ //SAE sae_set_display_errors（false）; sae_debug（$log_content）; sae_set_display_errors（true）;}else if（$_SERVER["REMOTE_ADDR"] ！= "127.0.0.1"）{ //LOCAL $max_size = 10000; $log_filename = "log.xml"; if（file_exists（$log_filename） and （abs（filesize（$log_filename）） > $max_size））{unlink（$log_filename）;} file_put_contents（$log_filename, date（"H:i:s"）." ".$log_content."
", FILE_APPEND）;} }}?>

本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。
感谢阅读，希望能帮助到大家，谢谢大家对本站的支持！